SMAT(서비스 경영 자격) 취득 방법(시험정보,활용정보)

오랫동안 다니던 회사를 퇴사하고, 어떤 공부를 해보면 좋을까 찾아보다가 SMAT에 대해서 알게 되었습니다. 

이전 직장에서 CS와 회계사무 업무를 담당했었는데 SMAT 자격증을 공부하면 저의 경력에 많은 도움이 될 듯하여 

시작하게 되었는데요, 패기있게 3과목을 한 번에 쳤었는데 2번의 재수 끝에 1급 컨설턴트 합격을 했었답니다. 

SMAT 자격증이 어떤 것인지 알아보고 다음 포스팅에서는 공부 방법과 시험 후기도 알려드리겠습니다. 

 

1. SMAT 자격증이란?

SMAT(Service Management Ability Test; 서비스경영능력시험)는 한국생산성본부에서 시행하며 서비스 산업 분야에서의 전문인력을 체계적으로 양성하기 위한 실무형 국가공인 자격시험입니다. 

이 시험은 응시자격에 제한이 없어 누구나 응시할 수 있으며, 서비스 산업계에서는 신규인재채용 및 기존 직원 육성 및 전환전환배치 등 HR 정책에 활용하거나 교육계에서는 대학교 내 직무역량 특강 개설이나 특성화고 교육특강 및 자격취득 과정을 개설하는데 주로 활용될 수 있습니다.

2. SMAT 자격검정구조

SMAT는 총 3개의 모듈로 구성되어 있으며 합격한 모듈에 따라 1~3급까지 자격등급이 부여됩니다. 시험은 PBT(Paper Based Test, 종이시험) 방식으로 진행되며 모듈 각 100점 만점 중, 70점 이상 득점할 경우 합격할 수 있습니다. 

A Module: 비즈니스 커뮤니케이션

올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로

고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 

현장 커뮤니케이션 실무자 양성

 

B Module: 서비스 마케팅 세일즈

서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로

서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 

세일즈를 높일 수 있는 

서비스 마케팅 관리자 양성

 

C Module: 서비스 운영전략

CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로

우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/수요를 관리할 수 있는 

운영전략 관리자 양성

 

A+B+C 모듈 모두 취득: 1급 컨설턴트(서비스 산업 전문역량)

A+B 또는 A+C 모듈 취득: 2급 관리자(서비스 직무역량)

A (기본) 모듈만 취득: 3급 실무자(직장인 필수 기본 소양)

 

3. SMAT 자격 활용

1) 학점인정

SMAT 자격증은 취득 시 2급부터 학점은행제에서 학점인정을 받을 수 있습니다. 

경영학, 관광경영학, 호텔경영학 전공 시(학사) 1급은 10학점, 2급은 6학점으로 학점인정을 받아, 학위 취득을 계획하고 계신다면 참고하시면 되겠습니다. 

 

2) 서비스 산업계,교육계

SMAT 자격증은 서비스 산업계에서는 신규인재채용, 기존 직원 육성 및 전환배치 등 HR정책에 활용하거나, 교육계에서는 대학교 내 직무역량 특강 개설이나 특성화고 교육특강 및 자격취득 과정을 개설하는데 주로 활용될 수 있습니다.

 

4. 시험일정

자세한 내용은 KCP 자격시험 웹페이지에서 확인가능합니다. 

시험일	시험명	온라인 원서접수	방문접수	수험표공고	성적공고
2023-02-11	2023년 제1회 MAT 정기시험 (2023.02.11)	01.06~01.11	01.06~01.11	02.01~02.11	03.02~03.09
2023-04-08	2023년 제2회 MAT 정기시험 (2023.04.08)	03.03~03.08	03.03~03.08	03.29~04.08	04.27~05.04
2023-05-27	2023년 제3회 MAT 정기시험 (2023.05.27)	04.21~04.26	04.26~04.26	05.17~05.27	06.15~06.22
2023-06-10	2023년 제4회 MAT 정기시험 (2023.06.10)	05.05~05.10	05.10~05.10	05.31~06.10	06.29~07.06
2023-08-12	2023년 제5회 MAT 정기시험 (2023.08.12)	07.07~07.12	07.07~07.12	08.02~08.12	08.31~09.07
2023-10-14	2023년 제6회 MAT 정기시험 (2023.10.14)	09.08~09.13	09.13~09.13	10.04~10.14	11.02~11.09
2023-11-25	2023년 제7회 MAT 정기시험 (2023.11.25)	10.20~10.25	10.25~10.25	11.15~11.25	12.14~12.21
2023-12-09	2023년 제8회 MAT정기시험 (2023.12.09)	11.03~11.08	11.08~11.08	11.29~12.09	12.28~01.04

 

지금까지 SMAT 자격시험에 대해 알아보았습니다. 저는 1급 컨설턴트에 합격했는데 공부방법과 시험 후기는 아래 포스팅을 참조해주세요 

 

SMAT 서비스경영능력시험 1급 합격 후기

SMAT 서비스경영능력시험 1급 취득 후기